仪器维修和校准
在大多数情况下，ORTEC可以提供固定的维修价格。这有助于处理恼人的意外问题并简化维修过程。如果您仪器需要的额外部件或服务超出了初始的固定维修价格，我们将向您发送修订报价。根据此固定价格维修计划，您将能够提前评估是否值得和有必要进行维修，或者是否应该选择更可行的其他选项。
仪器升级
购买ORTEC仪器就是一种投资。仪器升级可保持仪器的最新规格和运行可靠性。与维修一样，ORTEC提供各种固定升级价格，您可以提前评估对于您的应用和运营需求是否值得进行升级投资。
返回仪器进行维修、校准或升级的过程
1.创建返回授权号（RA＃）
在将仪器返回至ORTEC进行维修、校准或升级之前，您需要等待我们为您的案例创建一个返回授权号。此号码将您的仪器与一份信息文件连接起来，在仪器到达我们的站点后可加快我们的处理速度。
要获得RA＃，请按以下步骤操作：
1.1.联系离您最近的全球服务中心：
您将被分配一位客户支持协调员，您可以联系他/她以跟进您的案例状态。
1.2.填写相应的表格：
请尽可能详细地填写此表，详细说明您使用仪器遇到的问题。这有助于维修技术人员确定根本原因并解决您遇到的问题。
1.3.返回授权申请表
将填好的表格发送给您的客户支持协调员，并抄送至
ortec.tsg@ametek.com
1.4.创建RA＃
在我们收到您提交的返回申请表后，您的客户支持协调员将向您发送以下信息：
- 您案例的返回授权号（RA＃）
- 包含运输和包装说明的文档
1.5.保修验证
如果您的仪器不在保修范围内，您的客户支持协调员将向您发送维修报价以及步骤1.4中的其余文档。您必须提供采购订单，以便我们继续处理您的案例。RA＃应包含在采购订单中，以加快处理速度并确定采购订单是否在保修期内。
请注意，如果没有采购订单，我们将不会对保修期外的设备展开维修。因此，未发送采购订单将延迟维修工作。
如果您要在保修期内返回仪器进行维修，您的客户支持协调员将验证保修信息，并与您核实正确的返回地址是否包含在您提交的返回授权表中。
2.仪器包装
2.1.探测器包装
- 必须将探测器放回到从制造商处收到的原始木制板条箱中。如果您没有原始木制板条箱，请联系ortec.sales@ametek.com，以购买木制板条箱。木制板条箱的费用需由您支付。
- RA＃必须清楚地标注在木制板条箱的外面。RA＃应包含在探测器随附的所有文件中以及所有与探测器有关的通信中。此外，在致电查询维修状态时应引用RA＃。在装入板条箱之前，应将探测器预热至室温。
2.2.电子设备和便携式辐射识别器包装
- 必须将仪器放回到从制造商处收到的原始板条箱、包装箱或包装盒中。如果您没有盛装仪器的原始板条箱、包装箱或包装盒，请联系您的客户支持协调员，并购买适当的板条箱、包装箱或包装盒。购买板条箱、包装箱或包装盒的成本以及任何适用的运费需由您支付。
- 如果您使用其他类型的包装将仪器返回给我们，则应选择坚固的包装材料。它应该比设备的所有边都大，以便在设备周围留出至少4英寸空间用来放置橡胶泡沫或气泡填充物。
- 在装运仪器的包装盒外面必须清楚地标注RA＃。RA＃应包含在仪器随附的所有文件中以及所有与仪器有关的通信中。此外，在致电查询维修状态时，应始终引用RA＃。
- 请仅使用橡胶泡沫或气泡填充物。不要使用塑料颗粒、碎纸、片状泡沫或聚苯乙烯泡沫塑料填充物。
- 在发货之前，应将电子元件（电路板等）放入防静电屏蔽袋中。
3.仪器运输
- 我们不支持取货。所有仪器都应由客户预先支付运费运送至我们工厂。
- 在运送给我们时，您可能希望为设备保价。对于在运输过程中丢失或损坏的物品，我们概不负责。
- 请使用以下表格将您的仪器运送到相应服务中心的地址
3.1.从美国境内运往美国服务中心：
Advanced Measurement Technology
联系人：RA＃（分配给您案例的编号）
801 South Illinois Avenue
Oak Ridge, TN 37830
发货后，请将货件详细信息发送至ortec.sales@ametek.com，用于跟踪目的。
3.2.从美国境外运往美国服务中心：
商业发票必须包含在运往维修机构的货件中。未包含此信息将延迟维修工作。商业发票必须包含以下信息：
- 返回授权号（RA＃）
- 型号
- 序列号
- 返回项目的详细说明
- 返回原因
- 问题的详细描述
- 海关申报价值
- 联系人姓名和电话/传真号码
- 最终用户名、地址和电话号码
- 运送货物的HS编码：9801.10.0000
- 运往：
AMETEK-AMT
联系人：RA＃（分配给您案例的编号）
801 South Illinois Avenue
Oak Ridge, TN 37830
C/O美国货运服务
1343 Terrell Mill Road，Suite 200
Marietta, GA 30067 USA
电话：770.980.4226
联系人：Mike McCauley
电子邮件：mike@usacargo.com
- 目的地机场是美国乔治亚州亚特兰大。
为了确保通关，请联系美国货运服务处mike@usacargo.com和全球服务中心
ortec.sales@ametek.com，并提供您的货件跟踪信息。
3.3.运往英国服务中心：
AMETEK-AMT
Unit 1, Millars Business Centre
Fishponds Close
Wokingham
RG41 2TZ
发货后，请将货件详细信息发送至ORTEC.UKService@ametek.com，用于跟踪目的。
3.4.运往中国服务中心：
Advanced Measurement Technology
AMETEK Inc., 中国北京办事处
中国
发货前，请致电 +86.10.85262111转62。
发货后，请将货件详细信息发送至amt.ortec.china@ametek.com，用于跟踪目的。
4.维修完成和仪器返还
完成维修工作后，您的客户支持协调员将与您联系，并与您协商仪器的返还运输问题。